آیا مزایای واقعی خانه‌های هوشمند می‌تواند در مراقبت‌های اجتماعی باشد؟

نوشته سارا ری، سردبیر، سیتیز تودی

https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/

افزایش هزینه‌های مراقبت‌های اجتماعی، افزایش جمعیت سالمندان و کمبود کارکنان مراقبتی، چالش‌های مهمی را برای مقامات محلی بریتانیا ایجاد می‌کند.

تعداد فزاینده‌ای از افراد در حال بررسی این موضوع هستند که چگونه جدیدترین نسل فناوری‌های کمکی می‌توانند از ساکنان آسیب‌پذیر حمایت کنند تا برای مدت طولانی‌تری به طور مستقل در خانه‌های خود زندگی کنند و کیفیت زندگی آنها را بهبود بخشند و در عین حال به تعادل بودجه نیز کمک کنند.

شوراها همچنین باید برای گذار از آنالوگ به دیجیتال در سال 2025 آماده شوند، که مستلزم ارتقاء بسیاری از راهکارهای مراقبت از راه دور خواهد بود.

فناوری‌های معرفی‌شده شامل حسگرها، بلندگوها و چراغ‌های هوشمند، واقعیت مجازی و ارتباطات ویدیویی می‌شوند. چنین ابتکاراتی پتانسیل نشان دادن قدرت واقعی خانه‌های هوشمند فراتر از ترفندهای گجتی و راحتی فوق‌العاده را دارند.

مقیاس و بودجه همیشه چالش برانگیز هستند. برای پیشرفت از طرح‌های آزمایشی و آزمایشی، چندین شورا شروع به توسعه مشارکت‌ها و مدل‌های مالی جدید کرده‌اند.

آشپزخانه داستان دارد

شورای ساتون در لندن با گروه مسکن ساتون و شرکت فناوری IoT Solutions Group همکاری کرده است تا حدود ۱۵۰ حسگر خانگی را مستقر کند که بینش‌های بلادرنگ در مورد سطح فعالیت فرد ارائه می‌دهند.

این همکاری پیش از این در مورد موارد استفاده اینترنت اشیا مربوط به زباله و پارکینگ در حال انجام بود. با افزایش تقاضا برای مراقبت‌های اجتماعی در طول همه‌گیری و نیاز به به حداقل رساندن تماس‌های حضوری، گروه راهکارهای اینترنت اشیا (IoT Solutions Group) به سرعت محصول جدید را توسعه داد.

این حسگر تغییرات در شرایط جوی - مانند جوشاندن کتری، باز کردن در یا پختن غذا - را رصد می‌کند و همچنین می‌تواند مسائلی مانند خطر کمبود سوخت یا رطوبت را شناسایی کند.

حسگرهای باتری‌دار که از طریق یک شبکه گسترده کم‌مصرف (LPWAN) به هم متصل بودند، از طریق صندوق پستی، بدون نیاز به دوشاخه، سیم یا پیکربندی و بدون نیاز به اتصال اینترنت خانگی، تحویل داده شدند.

نیل فورس، بنیانگذار و مدیر ارشد فناوری در گروه راهکارهای اینترنت اشیا، می‌گوید: «[ساکنان] می‌توانند آن را در آشپزخانه بگذارند و بی‌خیالش شوند.»

«تغییرات جوی که حسگر تشخیص می‌دهد در فضای ابری جمع‌آوری می‌شوند و در آنجاست که ما تمام تجزیه و تحلیل‌ها را اجرا می‌کنیم و از الگوریتم‌هایی برای تعیین فعالیت انسانی به جای هر چیز دیگری استفاده می‌کنیم.»

این روش، بر اساس الگوهای رفتاری معمول هر فرد، یک «دوقلوی دیجیتال» از او می‌سازد و در صورت مشاهده هرگونه تغییر در الگو، فوراً به مراقب، عضو خانواده یا مسئول زندگی مستقل هشدار می‌دهد.

این، جایگزینی برای مثلاً آژیرهای آویز مراقبت از راه دور ارائه می‌دهد که ساکنان باید آنها را فشار دهند و همانطور که بردلی کوپار، مدیر پروژه مکان هوشمند و مددکار اجتماعی، شورای ساتون، اشاره می‌کند، «اغلب در نهایت آویزان می‌شوند یا در کشو قرار می‌گیرند».

کوپار می‌گوید این سیستم تاکنون منجر به مداخلات زودهنگام شده و حداقل جان یک نفر را در مواردی که یکی از ساکنین در خانه‌اش زمین خورده بود، نجات داده است.

او می‌گوید طرح آزمایشی جاری، مزایای مصورسازی داده‌ها و استفاده از یادگیری ماشینی و تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده را برای تبدیل شدن به یک طرح پیشگیرانه به جای واکنشی، نشان داده است. این طرح پتانسیل کاهش هزینه‌های شورا را دارد که بیش از ۷۰ درصد بودجه خود را صرف مراقبت‌های اجتماعی می‌کند.

او می‌گوید: «هدف این نیست که ارتباط با مردم را قطع کنیم [یا] حمایت‌های دریافتی را کاهش دهیم، بلکه هدف این است که مطمئن شویم حمایت مناسب را در زمان مناسب و از طریق روش‌های مناسب دریافت می‌کنیم.»

هزینه سرویس حسگر گروه راهکارهای اینترنت اشیا حدود ۱۰ پوند (۱۳ دلار آمریکا) در ماه برای هر دستگاه است و تخفیف‌هایی بر اساس تعداد حسگرها و مدت قرارداد اعمال می‌شود.

کوپار می‌گوید: «هزینه دستگاه‌های [مراقبت از راه دور] که در حال حاضر در خانه‌های مردم داریم، بسیار بیشتر از این است.»

اکنون کلید ماجرا، در دسترس قرار دادن گسترده‌تر این فناوری از طریق یک رویکرد سیستمی است.

برای مرحله بعدی آزمایش، این دستگاه در پلتفرم‌های چندین ارائه‌دهنده خدمات مراقبت از راه دور ادغام خواهد شد که این امر باعث می‌شود مقامات محلی بیشتری در جاهای دیگر نیز به آن دسترسی داشته باشند.

کوپار می‌گوید: «مشکلی که در طرح‌های آزمایشی با آن مواجه می‌شوید این است که فناوری به عنوان یک محصول تعبیه نشده و به بقیه زیرساخت‌های مراقبت از راه دور متصل نشده است. ادغام دستگاه‌های جدید در مدل‌های موجود، چیزی است که من واقعاً به دنبال آن هستم.»

بهبود ببخشید، اختراع نکنید

شورای شهر نیوکاسل نیز مانند ساتون از طریق اجرای آزمایشی این طرح آموخت که همکاری با شرکا کلیدی است.

این شورا با شرکت مشاوره‌ای Urban Foresight به عنوان شریک نوآوری در تحول دیجیتال خود همکاری می‌کند. با رویکردی مبتنی بر چالش، خدمات توانبخشی در مراقبت‌های اجتماعی بزرگسالان به عنوان حوزه‌ای شناسایی شد که ابزارهای دیجیتال می‌توانند تأثیر قابل توجهی داشته باشند - به ویژه در موارد مربوط به زمین خوردن. این خدمات کوتاه‌مدت به افراد کمک می‌کند تا پس از بستری شدن در بیمارستان یا تغییر در نیازها، بهبود یافته و به طور مستقل در خانه زندگی کنند.

یک فرآیند اکتشافی نشان داد که ۴۱ درصد از کاربران خدمات توانبخشی، قبل یا در طول دریافت بسته مراقبتی خود، دچار زمین خوردن شده‌اند و این موضوع به طور متمرکز ثبت نشده است. علل رایج آن، نخوردن و نیاشامیدن کافی، دراز کشیدن بیش از حد یا زمین خوردن هنگام حرکت در خانه و نیاز به تعادل و قدرت بهتر بود.

این تیم یک بررسی فناوری انجام داد تا ببیند چه ابزارهایی ممکن است مفید باشند و همچنین یک نظرسنجی از کاربران در مورد احساس آنها در مورد فناوری دیجیتال انجام داد.

آنها بلندگوهای هوشمند آمازون الکسا را ​​برای یادآوری خوردن و آشامیدن به مردم، چراغ‌های هوشمند فیلیپس برای کمک به مسیریابی در خانه و یک برنامه توسعه فیزیکی که از طریق تماس ویدیویی ارائه می‌شد را انتخاب کردند.

اِما کلمنت، مشاور ارشد Urban Foresight، می‌گوید: «ما کاملاً شگفت‌زده شدیم که چه تعداد از مردم به وای‌فای و مهارت‌های دیجیتال دسترسی دارند و علاقه‌مند به استفاده از فناوری‌های جدید برای کمک به زندگی ایمن در خانه هستند.»

این استقرار کوچک بود - از بهار ۲۰۲۱، ۱۲ کاربر بسته به نیاز خود ترکیبی از فناوری‌ها را دریافت کردند، اما بن مک‌لافلان، مدیر خدمات، خدمات مراقبتی برای مراقبت اجتماعی بزرگسالان و خدمات یکپارچه در شورای شهر نیوکاسل، می‌گوید حتی در این مقیاس، این ابتکار درس‌های مهمی را به همراه داشت.

دستگاه الکسا به ویژه برای یادآوری‌ها موفق بود، روشنایی هوشمند مؤثر بود اما «برای برنامه‌های آزمایشی بیش از حد پیچیده» تلقی می‌شد، و برنامه تماس ویدیویی به دلیل چالش‌های اتصال، فراتر از اثبات مفهوم پیشرفت نکرد.

از طریق این پروژه، سیستمی نیز برای ثبت بهتر سقوط‌ها ایجاد شد.

درس بزرگی که شورا گرفت این بود که از نقاط قوت خود استفاده کند. این آزمایش نشان داد که تیم بازسازی در بهترین موقعیت برای حمایت از بزرگسالان در استفاده از فناوری‌ها برای رسیدن به اهدافشان است، اما نه برای نصب آنها. برای مرحله بعدی، شورا و Urban Foresight با یک شریک موجود در زمینه مراقبت از راه دور که در زمینه راه‌اندازی فناوری خانگی و مدیریت مسائلی مانند کنترل موجودی و تدارکات تجربه دارد، همکاری خواهند کرد.

کلمنت می‌گوید: «اصلی که ما در پیش گرفته‌ایم این است: بهبود، اختراع نکن.»

ارزیابی ارزش در برابر هزینه نشان داد که استفاده از فناوری مصرفی مقرون به صرفه است و اگر خلبان فقط از یک سقوط جلوگیری می‌کرد، بیش از دو برابر هزینه خود را جبران می‌کرد.

در مرحله بعدی، آویزهایی که از ارتباطات سیار استفاده می‌کنند تا بتوان آنها را در خارج از خانه استفاده کرد، آزمایش خواهند شد و شامل یک ردیاب موقعیت مکانی برای حمایت از مبتلایان به زوال عقل که ممکن است گم شوند، هستند. دستگاه‌های الکسا در یک مرکز مراقبت مسکونی نیز آزمایش خواهند شد.

کلمنت گفت از دیگر درس‌های کلیدی آموخته‌شده، اهمیت اتخاذ رویکردی مبتنی بر چالش و فارغ از فناوری، و همچنین داشتن یک عضو کادر متعهد برای نظارت بر برنامه است.

این کار همچنین در طرح مشارکتی نیوکاسل، که مشارکتی بین شورا، سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی و اجتماعی، بخش داوطلبانه و دانشگاه‌ها برای بهبود سلامت و رفاه در شهر است، ادغام می‌شود. مک‌لافلان می‌گوید این طرح اکنون دارای یک جریان کاری دیجیتال است که به تضمین بررسی ایده‌های جدید به صورت جامع کمک می‌کند.

بازگشت سرمایه

لیورپول در حال آزمایش فناوری سلامت دیجیتال بر روی شبکه 5G خود است. این فناوری از برنامه‌های حیاتی‌تری پشتیبانی می‌کند و قابلیت‌های مکالمه صوتی را ارائه می‌دهد که به گفته آن ویلیامز، مدیر سفارش و قراردادهای خدمات اجتماعی بزرگسالان در شورای شهر لیورپول، کلیدی است.

او می‌گوید: «حسگرهای زیادی وجود دارند که می‌توانند از اینترنت اشیا استفاده کنند و بسیار خوب هستند. آنها ارزان‌تر از تجهیزات سنتی مراقبت از راه دور هستند، بنابراین این یک مزیت است. اما ما می‌دانیم که نمی‌تواند به همان روش جایگزین سیستم مراقبت از راه دور شود زیرا نمی‌توانید آن مکالمه صوتی را داشته باشید.»

مرحله اول این کار در آوریل ۲۰۱۸ به عنوان بخشی از برنامه آزمایش‌ها و بسترهای آزمایشی ۵G وزارت فرهنگ، رسانه و ورزش آغاز شد و به مدت ۲۰ ماه ادامه داشت.

این پروژه که به عنوان اولین آزمایش سلامت مبتنی بر 5G در نوع خود در اروپا معرفی شد، 4.9 میلیون پوند (6.4 میلیون دلار آمریکا) بودجه دریافت کرد تا بررسی کند که چگونه فناوری 5G می‌تواند مزایای قابل اندازه‌گیری سلامت و مراقبت‌های اجتماعی را در یک محله محروم از دیجیتال ارائه دهد.

این طرح توسط یک کنسرسیوم بین‌بخشی ارائه شد و ۱۱ فناوری با داوطلبان آزمایش شد، از جمله برنامه‌هایی برای کاهش تنهایی، خدمات سلامت از راه دور، حواس‌پرتی درد با واقعیت مجازی، حسگرهای محیطی، دستگاه ضد کم‌آبی بدن و یک ارتباط ویدیویی داروخانه که به افراد امکان می‌دهد دارو را با خیال راحت در خانه مصرف کنند.

یک ارزیابی نتیجه گرفت که استفاده از آن می‌تواند پیامدهای سلامت و کیفیت زندگی کاربران خدمات را بهبود بخشد و همچنین ظرفیت خدمات بهداشتی و مراقبت‌های اجتماعی را افزایش دهد.

این تحلیل، صرفه‌جویی در هزینه‌های بالقوه خدمات بهداشتی و مراقبت‌های اجتماعی را بیش از ۲۰۰۰۰۰ پوند به ازای هر ۱۰۰ کاربر در سال، بسته به فناوری‌های مورد استفاده، محاسبه کرد.

فاز دوم این پروژه ۴.۳ میلیون پوند اضافی برای توسعه یک شبکه خصوصی ۵G برای خدمات بهداشتی و مراقبت‌های اجتماعی در مناطق منتخب لیورپول دریافت کرد.

این فناوری‌ها شامل یک دستگاه پزشکی برای مدیریت و نظارت بر شرایط سلامتی از راه دور، اپلیکیشنی که تکنیک‌های کاهش اضطراب را آموزش می‌دهد، سرویس تریاژ از راه دور توسط پزشک عمومی، مراقبت و مدیریت زخم و فناوری حسگر می‌شود.

این پروژه اخیراً تا سپتامبر ۲۰۲۲ تمدید شده است و هدف آن تدوین «طرح اولیه» برای استفاده از شبکه‌های خصوصی ۵G در ارائه خدمات عمومی است.

این پروژه با تجزیه و تحلیل دقیق توجیه تجاری 5G خصوصی به پایان خواهد رسید.

ویلیامز گفت این موضوع هم در مورد مزایای کیفیت زندگی و هم در مورد مزایای مالی خواهد بود و می‌تواند شامل عواملی مانند هزینه‌های اجتناب‌شده از طریق زندگی مستقل طولانی‌تر افراد، کاهش زمین خوردن‌ها و آزاد شدن ساعات کاری مراقبان باشد.

او می‌گوید ارزیابی مزایای محقق‌شده به معنای روشن بودن اهداف است.

«ما همیشه شعار واقعی «هیچ فناوری‌ای را به خاطر خود فناوری کنار بگذار» را داشته‌ایم. انواع و اقسام فناوری‌های شگفت‌انگیز وجود دارد، اما سوال این است: آیا این فناوری‌ها یک مشکل بلندمدت واقعی را حل می‌کنند؟»

اثر شبکه‌ای

اگرچه توجیه اقتصادی فقط یک مسئله مالی نیست، شهرها باید در نظر بگیرند که چگونه می‌توان برنامه‌ها را در درازمدت تأمین مالی کرد.

یک روش رو به رشد برای ایجاد توجیه تجاری، رویکردی جامع‌تر است.

ویلیامز می‌گوید: «ما دیدگاه مدنی وسیع‌تری نسبت به صرفاً سلامت و مراقبت‌های اجتماعی داریم. طیف وسیعی از چیزهای دیگر وجود دارد که می‌توانیم از این [شبکه] برای آنها استفاده کنیم.»

با توجه به یک روند، ابتکار لیورپول با تلاش‌هایی برای کاهش شکاف دیجیتالی گره خورده است تا افراد بیشتری بتوانند به فرصت‌های آنلاین برای آموزش، کار و اهداف اجتماعی دسترسی پیدا کنند.

علاوه بر این، از آنجا که شبکه لیورپول خصوصی است، این شهر می‌تواند «برش‌هایی» را به اپراتورهای شبکه تلفن همراه ارائه دهد تا شکاف‌های پوشش‌دهی را پر کنند.

ویلیامز می‌گوید: «این، رابطه‌ی عادی با شرکت‌های تلفن همراه را برعکس می‌کند. یکی از شرکت‌های بزرگ به من گفت: «آن، ما بخشی نداریم که شوراها به ما بفروشند: ما به شما می‌فروشیم.»»

ویلیامز انتظار دارد که این مدل «خلاقانه» در بین مقامات محلی محبوبیت بیشتری پیدا کند.

پذیرش

خانه‌های مردم خصوصی‌ترین فضاهای آنها هستند، بنابراین این سوال مطرح می‌شود که آیا نظارت دیجیتال می‌تواند مزاحمت ایجاد کند یا خیر.

کوپار می‌گوید تعداد بسیار کمی از ساکنان ساتون که این سرویس به آنها پیشنهاد شده بود، آن را رد کردند. هیچ ضبط تصویری یا صوتی انجام نمی‌شود و هیچ اطلاعات شخصی جمع‌آوری نمی‌شود.

«در واقع درخواست خیلی راحتی بود چون نیازی به نصب پیچیده‌ای نبود. در زمانی که مردم خیلی نگران سلامتی‌شان بودند، فکر می‌کنم از اینکه مقامات محلی راه‌هایی برای حفظ امنیت مردم در نظر می‌گیرند، استقبال شد.»

نیوکاسل متوجه شد که برخی از ساکنان هنگام تماس تلفنی محتاط بودند و مهم بود که تجهیزات را به آنها نشان دهیم.

موسسه Urban Foresight در مورد مدیریت داده‌ها و اطلاعاتی که در مورد شرکت در این آزمایش به مردم ارائه شد، راهنمایی ارائه داد.

مک‌لافلان می‌گوید: «قطعاً قالب‌های زیادی وجود دارند که می‌توانیم در آینده دوباره از آنها استفاده کنیم.»

ویلیامز گفت تعداد کمی از شرکت‌کنندگان در لیورپول دستگاه‌های حسگر را برگرداندند و گفتند که از این حس که دائماً تحت نظر هستند، خوششان نمی‌آید. او می‌گوید این ابزارها «برای همه مناسب نیستند»، اما معتقد است که این موضوع نیز به تدریج با گذشت زمان و با عادت کردن مردم به دستگاه‌هایی مانند ساعت‌های هوشمند و سایر فناوری‌ها تغییر خواهد کرد.

او می‌گوید: «ما هم نمی‌توانیم اظهارنظرهای کلی بکنیم. افراد مسن زیادی هستند که به دلیل همه‌گیری ناگهان در پورتال فیس‌بوک یا گوگل هاب متخصص شده‌اند.»

«آنها از فناوری استفاده می‌کنند بدون اینکه واقعاً آن را فناوری بنامند - آنها می‌دانند که اگر این کار، این کار و این کار را انجام دهند، می‌توانند با نوه‌هایشان صحبت کنند. و این روشی است که می‌بینیم مردم چیزها را می‌پذیرند.»

 

این مقاله اولین بار در Cities Today منتشر شد.

اعتبار تصویر: تولید SHVETS از طریق Pexels